¿Cómo puedo obtener un reembolso en PayPal?

¿Recibiste un producto defectuoso, inadecuado o no lo recibiste en absoluto tras hacer una compra por Internet? Por supuesto, la mayoría prefiere no tener que lidiar nunca con este tipo de problemas, pero pueden ocurrir. Por eso es esencial saber cómo obtener un reembolso en PayPal.

¿Cómo solicito un reembolso en PayPal?

PayPal ofrece un Programa de Protección del comprador, para que puedas recuperar tu dinero si hay algún problema, siempre que hayas utilizado los servicios de PayPal.

Aquí tienes las instrucciones para recuperar tu dinero en PayPal.

El primer paso es que te pongas en contacto con el vendedor para solicitarle el reembolso de la compra realizada. Para ello, sigue estos pasos para encontrar los datos de contacto del vendedor.

1. Ve a Actividad desde el panel de tu cuenta de PayPal.
2. Selecciona el pago en cuestión.
3. Encontrarás la información de contacto del vendedor. Utilízala para ponerte en contacto con el vendedor y comunicarle que quieres que te devuelva el dinero.

Si el vendedor emite un reembolso, el dinero se reintegrará a través de la forma de pago original (por ejemplo, tu tarjeta de crédito, tu cuenta bancaria o de PayPal). Sin embargo, si el vendedor rechaza hacer el reembolso, puedes abrir una disputa utilizando el "Centro de resoluciones" de PayPal.

Para acceder al Centro de resoluciones:

• Selecciona “Centro de resoluciones” en “Más” en el menú principal de PayPal. Ten en cuenta que puedes abrir una disputa en un plazo de 180 días^₁ después de realizada la transacción.
• La disputa te permitirá enviar un mensaje al vendedor a través de PayPal para resolver el problema. Pero tienes 20 días para elevarlo a reclamación si no consigues resolver el problema. Las disputas se cerrarán automáticamente después de 20 días a menos que la eleves a reclamación.
• Una vez que se convierte en reclamación, el equipo de PayPal investigará el caso y decidirá el resultado para ambas partes.

¿Reembolsa PayPal el dinero en caso de estafa?

Sí, puedes obtener un reembolso por transacciones fraudulentas.

Por ejemplo, si has comprado algo con PayPal y descubres que la transacción es fraudulenta, te devolverán tu dinero. Sin embargo, la transacción debe cumplir ciertas condiciones y el plazo de reembolso de PayPal varía.

PayPal es quien decide si su política de devoluciones es aplicable en cada caso. El tiempo también varía en función del tipo de método de pago utilizado.

Además, la Protección del Comprador de PayPal solo está disponible para compras. Eso significa que no existe una solución si envías dinero a alguien, como un amigo o un familiar. En estos casos, la única forma de recuperar tu dinero es si el destinatario acepta reembolsártelo.

También hay que tener en cuenta que el plan de Protección del comprador no cubre algunas transacciones. Entre ellas se incluyen algunos tipos de vehículos, bienes inmuebles, tarjetas de regalo y donaciones, entre otras especificadas en las Condiciones de uso de PayPal.²

¿Por qué el reembolso de PayPal dice pendiente?

Si el reintegro aparece como "pendiente", suele significar que el vendedor ha emitido el reintegro, pero los fondos no se han compensado. La mayoría de las veces, esto se debe a que el vendedor emitió un eCheck, por lo que PayPal está esperando la compensación.

Además, según la política de reembolsos de PayPal, la empresa solo te ayudará a recuperar hasta 20.000 dólares del precio de compra (incluidos los gastos de envío).

¿Cuánto tarda un reintegro de PayPal?

El tiempo que tarde PayPal dependerá del método de pago original y de la naturaleza de la situación, aunque la media es de cinco días para la mayoría de las devoluciones.

En el caso de las devoluciones por estafa de PayPal, recuperar tu dinero suele llevar más tiempo que la media. Esto se debe a que hay un proceso que se debe seguir.

Más concretamente, si crees que se trata de una estafa, ponte en contacto inmediatamente con PayPal a través de la página de contacto.³ Puedes denunciar la estafa a través de un formulario, del chat o llamando al servicio de asistencia al cliente. Haz lo mismo si descubres una transacción no autorizada en tu cuenta PayPal.

También puedes utilizar el Centro de resoluciones para devoluciones por estafa de PayPal. Es una buena opción si tienes una sospecha pero quieres dar al vendedor la oportunidad de solucionar el problema.

Sin embargo, en una situación de estafa, es posible que desees hacer ambas cosas: abrir una disputa a través del Centro de resoluciones y ponerte en contacto con PayPal.

¿Cuál es el plazo de reembolso de PayPal?

¿El caso de PayPal cerró pero no hay reembolso? Normalmente, esto ocurre cuando la gente ignora o desconoce el plazo que tiene para solicitar un reembolso. Para evitar esta situación, recuerda los plazos: 180 días para presentar una disputa desde la fecha de la transacción y 20 días desde la fecha en que se abrió para escalar la disputa a reclamación.

En cuanto al reembolso en sí, suele tardar cinco días laborables⁴ para completar una transacción de reembolso en una cuenta bancaria. Sin embargo, los reembolsos tardan más en las tarjetas de crédito o débito. Estas devoluciones pueden tardar hasta 30 días.

Si su reembolso sigue pendiente una vez transcurridos esos días, póngase en contacto con el vendedor para obtener ayuda. Si eso falla, abre una disputa o ponte en contacto con el servicio de asistencia de PayPal.

¿Existen alguna tarifa por el reembolso de PayPal?

Los particulares no pagan tasas.

Sin embargo, los vendedores no recuperarán los gastos de tramitación que ya hayan abonado. Por ejemplo, supongamos que usted compró un producto de 300 dólares y solicitó un reembolso. El vendedor recibiría el dinero menos la tarifa de transacción de PayPal del 3,49% (a fecha de este artículo).⁵

En base a esto, el vendedor pagó $10,47 en concepto de tarifas de transacción. Si el vendedor tiene que devolver el importe de la transacción, PayPal tomará $300 de su cuenta y te los dará a ti (el cliente), pero el vendedor sigue perdiendo $10,47.

Por ejemplo, los vendedores pagan una tarifa no reembolsable de 20 USD por devolución de cargo contra cualquier transacción no cubierta por el Programa de protección del vendedor de PayPal.

¿Puede obtener un reembolso parcial de PayPal?

Sí, el vendedor puede realizar un reembolso total o parcial. Sin embargo, PayPal no permite reembolsos completos cuando se utiliza un cupón o un certificado de regalo para realizar la compra. En este caso, el vendedor solo puede realizar un reembolso completo. 

Fuentes: toda la información de terceros obtenida del sitio web aplicable a 6 de septiembre de 2023.

1. https://www.paypal.com/us/cshelp/article/how-do-i-get-a-refund-help100

2. https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_US#purchase-protection

3. https://www.paypal.com/us/smarthelp/contact-us?locale.x=en_US

4. https://www.paypal.com/us/cshelp/article/where-is-my-refund-help130

5. https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/merchant-fees

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