Si estás utilizando la aplicación BOSS Money, simplemente ve a la pantalla principal de la aplicación y toca Enviar dinero para empezar. Si estás utilizando la aplicación BOSS Revolution, ve a la pantalla principal y toca Transferir dinero. Puedes enviar dinero desde los EE. UU. a más de 50 países de Centroamérica y Sudamérica, el Caribe, Europa, Asia y África.
Después de seleccionar un destinatario o país y la cantidad que deseas enviar, deberás seleccionar cómo se deben entregar los fondos e ingresar tu método de pago.
Una vez que recibamos tu pedido, lo revisaremos y procesaremos, luego te notificaremos con un mensaje de texto, notificación push y/o correo electrónico cuando el dinero esté disponible para tu destinatario. El estado actual de tu pedido siempre se mostrará en la pantalla Tu actividad.
Si deseas repetir un envío de dinero anterior, ve a la pantalla Tu actividad y toca un pedido completado. La información de tu destinatario se completará automáticamente, por lo que solo estás a unos toques de enviar más dinero.
Después de seleccionar un destinatario o país y la cantidad que deseas enviar, verás la tarifa de envío y el tipo de cambio que se aplican a tu envío de dinero. También verás cualquier oferta especial que esté disponible. Antes de enviar tu pedido, podrás confirmar la tarifa de envío exacta y el monto total que se te cobrará.
El monto de la tarifa de envío está determinado por la cantidad de dinero que envías y cómo pagas tu pedido. Si pagas con una tarjeta de crédito, en lugar de una tarjeta de débito, la tarifa será más alta. Ten en cuenta que las tarifas, los tipos de cambio y las ofertas están sujetos a cambios sin previo aviso y pueden variar según el monto y el país.
Si eres un nuevo cliente de envíos de dinero, eres elegible para una promoción especial: tarifa de $0 en tus dos primeros envíos de dinero hasta $2,999 en la aplicación BOSS Money o BOSS Revolution con una tarjeta de débito. (Esta oferta es válida para todos los destinos donde IDT Payment ofrece servicios de envío de dinero, excepto México y Kenia).
A nadie le gusta esperar, y es por eso que estamos comprometidos a entregar los fondos a tu destinatario lo más rápido posible. La mayoría de los envíos están disponibles en minutos.
Para obtener más información sobre los tiempos de entrega, utiliza estos enlaces:
Recibirás notificaciones cuando cambie el estado de tu pedido y también puedes consultar la pantalla Tu actividad para obtener actualizaciones. Los factores que pueden afectar el tiempo de envío son los días festivos, el método de entrega, las zonas horarias, el horario de atención de los agentes y el proceso de revisión requerido.
La pantalla Tu actividad muestra tus transacciones más recientes, de la más nueva a la más antigua. Verás el nombre del destinatario, así como el método de entrega, el monto enviado y el estado del pedido.
En la pantalla Tu actividad, los envíos de dinero completados mostrarán "Enviado" como el estado de la transacción. Toca una transacción para ver todos los detalles de la transacción.
También recibirás un mensaje de texto, una notificación push o un correo electrónico cuando se hayan pagado los fondos.
Necesitarás el nombre completo de tu destinatario tal como aparece en su identificación oficial o en la cuenta donde se recibirán los fondos. Según el método de entrega que elijas, es posible que también debas proporcionar el número de cuenta bancaria, la dirección postal o el número de teléfono móvil de tu destinatario.
Para verificar tu identidad y cumplir con las regulaciones gubernamentales, es posible que te pidamos que proporciones tu licencia de conducir u otros documentos de respaldo para completar tu pedido.
Si se necesita información adicional, te lo notificaremos durante el proceso del pedido o poco después de que lo hayas enviado.
La cantidad mínima es de $10 y la máxima es de $2,999.
Puede haber otras limitaciones que reduzcan el monto máximo según el país del destinatario o el método de entrega que selecciones.
Ofrecemos diferentes opciones de entrega según el país de destino y nuestros socios en el país. Las opciones incluyen:
En la pantalla principal de la aplicación, toca Enviar dinero y luego selecciona un país y la cantidad que estás enviando para ver las opciones de entrega disponibles.
Cualquier transacción que no se pague al destinatario dentro de los 30 días puede ser cancelada y reembolsada al remitente por BOSS Revolution Money Transfer.
Ten en cuenta que los pagadores también tienen políticas de cancelación que pueden limitar la cantidad de tiempo que tu destinatario tiene para cobrar los fondos.
Tenemos licencias para operar como transmisores de dinero en todos los estados de EE. UU. excepto Oklahoma, Dakota del Sur y Vermont.
Estamos comprometidos a entregar el dinero a tu destinatario lo más rápido posible. La mayoría de los envíos están disponibles en minutos, pero a veces ocurren retrasos.
Estas son algunas de las razones por las que una transacción puede retrasarse o cancelarse:
En el país de tu destinatario, puede haber retrasos relacionados con los socios de pago (incluidos bancos, lugares de pago en efectivo, operadores de billeteras móviles y proveedores de servicios de desembolso) y sus procedimientos comerciales:
BOSS Money Wallet es una billetera digital segura disponible en países seleccionados como parte de la aplicación. BOSS Money Wallet te permite:
Boss Money Wallet está disponible en Senegal, y pronto se agregarán más países.
Si tu destinatario se encuentra en un país donde BOSS Money Wallet está disponible, puede descargar la aplicación desde Google Play o App Store.
Una vez que tu destinatario crea una cuenta en la aplicación, puede comenzar a utilizar los servicios de BOSS Money Wallet y recibir el dinero que le envías desde los EE. UU.
Comparte un enlace de descarga de BOSS Money con tu destinatario:
Tu destinatario debe tener:
Una vez que tu destinatario instale la aplicación y cree una cuenta, podrá recibir el dinero que le envíes.
Ten en cuenta que tu destinatario no podrá utilizar la aplicación a menos que tenga una identificación emitida por el gobierno.
Para seleccionar BOSS Money Wallet como método de entrega, sigue estos pasos:
Para completar tu pedido, deberás ingresar el número de teléfono móvil de tu destinatario o su @BOSStag y especificar tu método de pago.
Puedes realizar un seguimiento del estado de tu envío de dinero en la sección Tu actividad de la pantalla principal de la aplicación.
Para repetir pedidos al mismo destinatario, comienza tocando un pedido completado previamente en la pantalla principal de la aplicación.
Sí. Si tu destinatario vive en un país donde la BOSS Money Wallet está disponible, puedes enviarle dinero incluso antes de que haya descargado la aplicación y creado una cuenta.
Después de enviar tu pedido, podrás compartir un mensaje con tu destinatario que incluye un enlace para descargar la aplicación y muestra la cantidad de dinero que has enviado.
Ten en cuenta esta información importante:
No. Tu destinatario solo puede usar la aplicación en un teléfono que sea suyo.
En la pantalla Revisar pedido, podrás confirmar la tarifa de envío de dinero antes de enviar tu pedido.
El monto de la tarifa está determinado por la cantidad de dinero que envías y cómo pagas tu pedido. Si pagas con una tarjeta de crédito, en lugar de una tarjeta de débito, la tarifa puede ser más alta.
Si eres un cliente nuevo de envío de dinero, eres elegible para una promoción especial: tarifa de $0 en tus dos primeros envíos de dinero hasta $2,999 en la aplicación BOSS Money o BOSS Revolution con una tarjeta de débito. (Esta oferta es válida para todos los destinos donde IDT Payment ofrece servicios de envío de dinero, excepto México y Kenia).
Después de que se acepta tu pedido y se verifica tu pago, los fondos generalmente están disponibles en minutos. Si necesitamos información adicional de tu parte para completar tu pedido, nos comunicaremos contigo directamente por correo electrónico o llamada telefónica.
Los factores que pueden afectar el tiempo de envío de dinero son el método de pago que selecciones, la revisión de la transacción y la disponibilidad del sistema de BOSS Money y nuestros socios de servicio.
Recibirás notificaciones cuando cambie el estado de tu pedido y también puedes consultar la sección Tu actividad de la pantalla principal.
No se le cobrará ninguna tarifa a tu destinatario por recibir el dinero que envías desde tu aplicación.
Cuando tu destinatario retira dinero de su BOSS Money Wallet, se deducirá una tarifa del 2% del monto del retiro.
Una vez que la transacción se ha pagado en una BOSS Money Wallet, es poco probable que se puedan recuperar los fondos. Te recomendamos que confirmes que has ingresado correctamente el número de teléfono móvil o la @BOSStag de tu destinatario antes de enviar tu pedido.
Desafortunadamente, no permitimos que se cambie el número de teléfono de una cuenta.
Si tu destinatario tiene un nuevo número de teléfono y desea continuar usando BOSS Money, pídele que se comunique directamente con nuestro equipo de atención al cliente a BOSSglobal@BOSSrevolution.com.
Tu destinatario puede obtener más información en https://bossmoney.africa.
Cuando seleccionas Depósito bancario como método de entrega, los fondos que envíes se depositarán directamente en la cuenta bancaria de tu destinatario.
Para seleccionar Depósito bancario, sigue estos pasos:
Puedes realizar un seguimiento del estado de tu envío de dinero en la pantalla Actividad.
En la pantalla Revisar pedido, podrás confirmar la tarifa de envío de dinero antes de enviar tu pedido.
El monto de la tarifa está determinado por la cantidad de dinero que envías y cómo pagas tu pedido. Si pagas con una tarjeta de crédito, en lugar de una tarjeta de débito, la tarifa puede ser más alta.
Si eres un cliente nuevo de envío de dinero, eres elegible para una promoción especial: tarifa de $0 en tus dos primeros envíos de dinero hasta $2,999 en la aplicación BOSS Money o BOSS Revolution con una tarjeta de débito. (Esta oferta es válida para todos los destinos donde IDT Payment ofrece servicios de envío de dinero, excepto México y Kenia).
Para saber si puedes enviar un depósito bancario a tu destinatario, ve a la pantalla principal de la aplicación y toca Enviar dinero. Luego, selecciona a tu destinatario o un país y la cantidad que deseas enviar.
En la pantalla Método de entrega, verás si Depósito bancario es una opción. Para obtener una lista de los bancos a los que puedes enviar, toca Depósito bancario. Asegúrate de utilizar la función de búsqueda si no ves el banco de tu destinatario en la lista.
Después de aprobar tu pedido de envío de dinero, liberamos los fondos al banco de destino en minutos.
Ten en cuenta que el banco debe depositar esos fondos en la cuenta de tu destinatario. Dependiendo del banco, este proceso de financiación podría tardar minutos o varios días hábiles en completarse.
En la pantalla Tu actividad de la aplicación, el estado "Pagado" para un depósito bancario se refiere a cuando el banco de destino acusó recibo de los fondos, no cuando el banco puso esos fondos a disposición en la cuenta de tu destinatario.
Si tu depósito bancario fue rechazado o cancelado por el banco del destinatario, puede deberse a que intentaste enviar dólares estadounidenses (USD) y la cuenta de tu destinatario está en una moneda diferente.
Para evitar este problema, siempre debes enviar la misma moneda que la cuenta bancaria de tu destinatario. Por ejemplo, asegúrate de enviar pesos dominicanos (DOP) a una cuenta bancaria en la República Dominicana.
Otra razón común para la cancelación es que la información del destinatario que ingresaste no coincide con la información en el banco de destino. Para evitar esto, asegúrate de ingresar el nombre completo de tu destinatario exactamente como aparece en su cuenta bancaria.
Debes enviar la misma moneda que la cuenta bancaria de tu destinatario.
Si la cuenta está en moneda local y envías dólares estadounidenses (USD), lo más probable es que el banco rechace tu envío de dinero.
Si el banco receptor acepta dólares estadounidenses, aplicará su propio tipo de cambio y también puede cobrarle una tarifa a tu destinatario. Esto significa que tu destinatario terminará con menos dinero. Es mejor enviar la moneda que coincida con la cuenta bancaria.
Una vez que una transacción se ha configurado como un depósito bancario, haremos todo lo posible para procesar tu solicitud de cancelación; sin embargo, si los fondos ya se han depositado en la cuenta bancaria de tu destinatario, tu pedido no se puede cancelar.
Para solicitar una cancelación, ve a la pantalla Tu actividad y toca el envío de dinero que deseas cancelar. En la parte superior de la pantalla de detalles de la transacción, toca el botón Cancelar.
Ten en cuenta que tocar el botón Cancelar no garantiza que tu envío de dinero se cancele.
Un IBAN (Número de cuenta bancaria internacional) identifica el país, el banco y el número de cuenta bancaria al que envías fondos.
Generalmente, un IBAN consta de un máximo de 27 caracteres alfanuméricos dentro de Europa y un máximo de 34 caracteres alfanuméricos fuera de Europa.
Para evitar cualquier retraso con tu envío de dinero, asegúrate de tener el IBAN completo de tu destinatario. Usa la siguiente lista para verificar si el IBAN tiene el número correcto de caracteres.
| País | IBAN comienza con | Longitud del IBAN | Notas |
|---|---|---|---|
| Francia | FR | 27 | Incluida la Guayana Francesa, Guadalupe, Martinica, Mayotte, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, y la Isla de la Reunión |
| Alemania | DE | 22 | - |
| Grecia | GR | 27 | - |
| Italia | IT | 27 | - |
| Países Bajos | NL | 18 | Excluidas las islas del Caribe |
| España | ES | 24 | Incluidas las Islas Canarias |
| Reino Unido | GB | 22 | - |
Un código de identificación bancaria (BIC) o código SWIFT identifica el país, el banco y la sucursal asociados con un número de cuenta bancaria específico.
El código tiene 8 u 11 caracteres de longitud e incluye números y letras.
Cuando seleccionas Pago en efectivo en ventanilla como método de entrega, tu destinatario podrá cobrar el efectivo directamente en un lugar u oficina autorizada en su área.
Para seleccionar Pago en efectivo en ventanilla, sigue estos pasos:
Puedes realizar un seguimiento del estado de tu envío de dinero en la pantalla Tu actividad.
En la pantalla Revisar pedido, podrás confirmar la tarifa de envío de dinero antes de enviar tu pedido.
El monto de la tarifa está determinado por la cantidad de dinero que envías y cómo pagas tu pedido. Si pagas con una tarjeta de crédito, en lugar de una tarjeta de débito, la tarifa puede ser más alta.
Si eres un cliente nuevo de envío de dinero, eres elegible para una promoción especial: tarifa de $0 en tus dos primeros envíos de dinero hasta $2,999 en la aplicación BOSS Money o BOSS Revolution con una tarjeta de débito. (Esta oferta es válida para todos los destinos donde IDT Payment ofrece servicios de envío de dinero, excepto México y Kenia).
Los pagos en efectivo en ventanilla generalmente están disponibles en minutos.
Recibirás notificaciones cuando cambie el estado de tu pedido de envío de dinero y también puedes consultar la pantalla Tu actividad para obtener actualizaciones.
En algunos casos, tu destinatario recibirá un mensaje de texto SMS cuando el dinero esté listo para ser recogido.
Esto dependerá del pagador que selecciones (ya que no todos los pagadores envían notificaciones) y si tu destinatario ha dado permiso para recibir mensajes de texto SMS en su teléfono.
Cuando estés configurando tu envío de dinero en la aplicación, asegúrate de haber ingresado correctamente el número de teléfono móvil de tu destinatario y de haber incluido el código de país y el código de ciudad.
Tu destinatario necesitará una identificación con foto válida que muestre su nombre legal completo. El nombre en la identificación debe coincidir con el nombre que proporcionaste cuando enviaste el pedido. Es importante asegurarse de que el nombre del destinatario que ingreses coincida exactamente con la identificación de tu destinatario; de lo contrario, es posible que tu destinatario no pueda cobrar el efectivo.
En algunos casos, tu destinatario también necesitará un número de referencia de transacción o un número de recogida. El pagador puede enviar esto a tu destinatario por mensaje de texto SMS una vez que el efectivo esté disponible para ser recogido. Asegúrate de haber ingresado correctamente el número de teléfono móvil de tu destinatario cuando envíes el pedido.
También recibirás el número de recogida en la aplicación, para que puedas compartirlo con tu destinatario si no lo recibe directamente en su teléfono.
Ciertos destinos o pagadores pueden imponer impuestos, tarifas y/o aranceles cuando tu destinatario recibe, o tiene acceso a, los fondos transferidos.
Si tu destinatario tiene dificultades para cobrar su efectivo, asegúrate de lo siguiente:
Cualquier transacción que no se pague al destinatario dentro de los 30 días puede ser cancelada y reembolsada al remitente por BOSS Revolution Money Transfer.
Ten en cuenta que los pagadores también tienen políticas de cancelación que pueden limitar la cantidad de tiempo que tu destinatario tiene para cobrar los fondos.
Hay algunos países donde no podemos ofrecer el Pago en efectivo en ventanilla por razones regulatorias o comerciales.
En la pantalla Tu actividad, simplemente toca Enviar dinero y luego selecciona un país y la cantidad que estás enviando para ver las opciones de entrega disponibles.
Cuando seleccionas Entrega a domicilio como método de entrega, un servicio de mensajería o agente de entrega autorizado llevará el efectivo a la dirección particular de tu destinatario.
Ten en cuenta que el servicio de entrega a domicilio solo está disponible para República Dominicana.
Para seleccionar Entrega a domicilio, sigue estos pasos:
Puedes realizar un seguimiento del estado de tu envío de dinero en la pantalla Tu actividad.
En la pantalla Revisar pedido, podrás confirmar la tarifa de envío de dinero antes de enviar tu pedido.
El monto de la tarifa está determinado por la cantidad de dinero que envías y cómo pagas tu pedido. Si pagas con una tarjeta de crédito, en lugar de una tarjeta de débito, la tarifa puede ser más alta.
Si eres un cliente nuevo de envío de dinero, eres elegible para una promoción especial: tarifa de $0 en tus dos primeros envíos de dinero hasta $2,999 en la aplicación BOSS Money o BOSS Revolution con una tarjeta de débito. (Esta oferta es válida para todos los destinos donde IDT Payment ofrece servicios de envío de dinero, excepto México y Kenia).
Los fondos de entrega a domicilio generalmente están disponibles en el país de destino dentro de los 30 minutos. Nuestro socio en el país llamará a tu destinatario para coordinar una hora de entrega.
Cuando estés configurando tu envío de dinero en la aplicación, asegúrate de haber ingresado correctamente el número de teléfono móvil de tu destinatario y de haber incluido el código de país y el código de ciudad.
Recibirás notificaciones cuando cambie el estado de tu pedido y también puedes consultar la pantalla Tu actividad para obtener actualizaciones.
Tu destinatario necesitará una identificación con foto válida que muestre su nombre completo. El nombre en la identificación debe coincidir con el nombre que proporcionaste cuando enviaste el pedido. Es importante asegurarse de que el nombre del destinatario que ingreses coincida exactamente con la identificación de tu destinatario, porque el servicio de mensajería de entrega solo entregará los fondos a la persona nombrada en el recibo de la transacción.
En algunos casos, tu destinatario también necesitará un número de referencia de transacción. Esto se le habrá enviado a tu destinatario por SMS. Asegúrate de haber ingresado correctamente el número de teléfono móvil de tu destinatario cuando envíes el pedido.
También recibirás el número de referencia de la transacción, para que puedas compartirlo con tu destinatario si no lo recibe directamente en su teléfono.
No. No se le cobrará ninguna tarifa a tu destinatario por la entrega.
El Dinero móvil es un servicio electrónico disponible en muchos países que permite a los usuarios almacenar, enviar y recibir dinero utilizando su teléfono móvil. Es una alternativa popular a las cuentas bancarias tradicionales y se puede utilizar tanto en teléfonos inteligentes como en teléfonos con funciones básicas.
Para seleccionar Dinero móvil como método de entrega, sigue estos pasos:
Puedes realizar un seguimiento del estado de tu envío de dinero en la pantalla Tu actividad.
El Dinero móvil almacena fondos en una cuenta segura vinculada a un número de teléfono móvil. En la mayoría de los casos, el número de cuenta será el mismo que el número de teléfono móvil, pero no siempre.
Antes de enviar fondos a una cuenta de Dinero móvil, consulta con tu destinatario para determinar el número de teléfono móvil correcto que debes utilizar para un envío de dinero.
En la pantalla Revisar pedido, podrás confirmar la tarifa de envío de dinero antes de enviar tu pedido.
El monto de la tarifa está determinado por la cantidad de dinero que envías y cómo pagas tu pedido. Si pagas con una tarjeta de crédito, en lugar de una tarjeta de débito, la tarifa puede ser más alta.
Si eres un cliente nuevo de envío de dinero, eres elegible para una promoción especial: tarifa de $0 en tus dos primeros envíos de dinero hasta $2,999 en la aplicación BOSS Money o BOSS Revolution con una tarjeta de débito. (Esta oferta es válida para todos los destinos donde IDT Payment ofrece servicios de envío de dinero, excepto México y Kenia).
Después de que se acepta tu pedido y se verifica tu pago, los fondos generalmente están disponibles en minutos. Si necesitamos información adicional de tu parte para completar tu pedido, nos comunicaremos contigo directamente por correo electrónico o llamada telefónica.
Recibirás notificaciones cuando cambie el estado de tu pedido y también puedes consultar la pantalla Tu actividad para obtener actualizaciones.
Te recomendamos que confirmes que has ingresado correctamente el número de teléfono móvil de tu destinatario antes de enviar tu transacción.
Una vez que la transacción se ha pagado, es muy poco probable que se puedan recuperar los fondos.
La mayoría de los servicios de Dinero móvil permiten a los usuarios:
En la mayoría de los países, los fondos en una cuenta de Dinero móvil están protegidos por regulaciones financieras similares a las que protegen las cuentas bancarias tradicionales.
Una transacción de Dinero móvil requiere que el usuario ingrese un PIN antes de que se complete, y se mantiene un registro del saldo de la cuenta y de todas las transacciones, por lo que los fondos del usuario se mantienen seguros en caso de que el teléfono se pierda o sea robado.
Cuando seleccionas Directo a tarjeta de débito como método de entrega, los fondos que envíes se depositarán directamente en la tarjeta de débito Visa o Mastercard de tu destinatario.
Directo a tarjeta de débito suele ser la forma más rápida de enviar dinero y es tan segura como enviar a una cuenta bancaria. Tu destinatario recibirá su dinero en 30 minutos o menos.
Para seleccionar Directo a tarjeta de débito como método de entrega, sigue estos pasos:
Puedes realizar un seguimiento del estado de tu envío de dinero en la pantalla Tu actividad.
Para poder recibir fondos, la tarjeta de débito de tu destinatario debe cumplir con los siguientes requisitos:
Si la tarjeta de débito no cumple con todos estos requisitos, deberás seleccionar un método de entrega diferente.
En la pantalla Revisar pedido, podrás confirmar la tarifa de envío de dinero antes de enviar tu pedido.
El monto de la tarifa está determinado por la cantidad de dinero que envías y cómo pagas tu pedido. Si pagas con una tarjeta de crédito, en lugar de una tarjeta de débito, la tarifa puede ser más alta.
Si eres un cliente nuevo de envío de dinero, eres elegible para una promoción especial: tarifa de $0 en tus dos primeros envíos de dinero hasta $2,999 en la aplicación BOSS Money o BOSS Revolution con una tarjeta de débito. (Esta oferta es válida para todos los destinos donde IDT Payment ofrece servicios de envío de dinero, excepto México y Kenia).
Después de que se acepta tu pedido y se verifica tu pago, los fondos generalmente están disponibles en minutos. Si necesitamos información adicional de tu parte para completar tu pedido, nos comunicaremos contigo directamente por correo electrónico o llamada telefónica.
Recibirás notificaciones cuando cambie el estado de tu pedido y también puedes consultar la pantalla Tu actividad para obtener actualizaciones.
Te recomendamos que confirmes que has ingresado correctamente el número de tarjeta de débito de tu destinatario antes de enviar tu transacción.
Una vez que la transacción se ha depositado en una tarjeta de débito, es muy poco probable que se puedan recuperar los fondos.
Si ves este error, la razón probable es que has escrito el número de cuenta incorrectamente o que tu destinatario no te ha proporcionado el número de cuenta correcto.
Si has verificado el número de cuenta con tu destinatario y lo has escrito correctamente, es probable que haya un problema con la cuenta bancaria. Por ejemplo:
Pídele a tu destinatario que consulte con su banco para averiguar por qué la cuenta no puede recibir transferencias de dinero. Si es posible, para completar tu envío de dinero, utiliza otro método de entrega, como Pago en efectivo en ventanilla.
Para solicitar una cancelación, ve a la pantalla Tu actividad y toca el envío de dinero que deseas cancelar. En la parte superior de la pantalla de detalles de la transacción, toca el botón Cancelar.
Haremos todo lo posible para procesar tu cancelación, pero si los fondos ya se han liberado para el pago a tu destinatario, tu pedido no se puede cancelar.
En la pantalla Tu actividad, el estado del pedido se mostrará como "Cancelado" y recibirás una confirmación en un mensaje de texto, notificación push y/o correo electrónico.
Después de recibir la confirmación de que hemos cancelado correctamente tu pedido de envío de dinero, espera de 2 a 5 días hábiles para que el reembolso se publique en tu institución financiera o en tu tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria.
Ten en cuenta que podría demorar hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
El reembolso se emitirá a la misma cuenta que utilizaste para pagar tu envío de dinero. En la mayoría de los casos, tanto el cargo original como tu reembolso aparecerán en tu estado de cuenta bancaria/tarjeta. A veces, el cargo original simplemente se eliminará.
Si han pasado más de 10 días hábiles y no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:
Debido a las regulaciones locales en Jamaica, todos los destinatarios de depósitos bancarios deben estar registrados para recibir transferencias internacionales de dinero.
La aplicación te permitirá enviar dinero a una cuenta bancaria, y si tu destinatario no está registrado, recibirá un mensaje de texto de VMBS (Victoria Mutual Building Society), nuestro agente en Jamaica, con un enlace al proceso de registro único. El dinero que envíes no estará disponible para tu destinatario hasta que se haya registrado correctamente.
Cuando configures tu transacción de depósito bancario en la aplicación, asegúrate de ingresar correctamente el número de teléfono móvil de tu destinatario y, si tu destinatario no está registrado, dile que busque un mensaje de texto de VMBS.
Consulta las siguientes preguntas frecuentes para obtener más información sobre el registro.
Para que tu destinatario reciba depósitos bancarios, debe completar el formulario en línea proporcionado por nuestro agente, VMBS (Victoria Mutual Building Society):
https://vmmoneytransfer.myvmgroup.com/bankelectronicauthorisation/
Tu destinatario deberá proporcionar información personal (incluido nombre, dirección y fecha de nacimiento), información de la cuenta bancaria y copias de la identificación emitida por el gobierno.
El registro solo debe completarse una vez y permitirá que tu destinatario reciba depósitos en cualquier banco jamaicano disponible desde la aplicación (no solo VMBS).
Ten en cuenta que si envías un depósito bancario desde la aplicación y tu destinatario aún no está registrado, recibirá un mensaje de texto de VMBS que incluye un enlace al formulario de registro.
Ten en cuenta que Caribe Express solo entregará los fondos si han podido contactar directamente a tu destinatario por teléfono.
Para garantizar la entrega, pídele a tu destinatario que se comunique con Caribe Express al 809-221-5418.
Simplemente selecciona Nigeria NGN en la pantalla Países e ingresa la cantidad que deseas enviar a tu destinatario. Luego, selecciona el banco de tu destinatario e ingresa el número de cuenta bancaria y la información sobre tu destinatario.
Después de que hayas enviado tu pedido y verifiquemos tu pago, la naira que enviaste se depositará directamente en la cuenta bancaria de tu destinatario. Recibirás una notificación cuando se hayan depositado los fondos.
Antes de enviar dinero, asegúrate de que la cuenta bancaria nigeriana a la que envías esté configurada para aceptar naira.
El Banco Central de Nigeria anunció una promoción que ofrece una bonificación de 5 Naira (NGN) por cada 1 dólar estadounidense (USD) enviado a un destinatario en Nigeria. La promoción comenzó el 8 de marzo de 2021 y finalizó el 30 de junio de 2023 a las 11:59 p. m., hora de África Occidental.
Por cada $1 enviado que se paga correctamente, tu destinatario recibirá 5 Naira en el momento de la recogida, además del dinero que envíes.
Por ejemplo, si envías 100 USD, tu destinatario recibirá 100 USD más una bonificación de 500 Naira.
Las transacciones de BOSS Revolution se pueden recoger en cualquier sucursal de los siguientes bancos participantes:
Pronto se agregarán bancos adicionales en Nigeria.
Recuerda, el destinatario no necesita una cuenta en el banco para poder recoger los fondos.
No, no hay límite en la cantidad enviada. Tampoco hay límite en la cantidad de transacciones que puedes enviar para aprovechar esta promoción.
La promoción comenzó el lunes 8 de marzo de 2021 y, según el Banco Central de Nigeria, finaliza el 30 de junio de 2023 a las 11:59 p. m., hora de África Occidental.
La bonificación se pagará en el banco automáticamente cuando los fondos en USD que enviaste se paguen a tu destinatario designado. El remitente no tiene que hacer nada más que enviar la transacción. El banco en Nigeria se encargará del pago de la bonificación.
Himbol es nuestro socio de envío de dinero en Eritrea para transacciones de recogida de efectivo, y los destinatarios pueden recoger efectivo en las sucursales de Himbol o en los bancos asociados con Himbol. Estas ubicaciones se pueden dividir en dos grupos, según si los fondos están disponibles para recoger el mismo día o al día siguiente.
En la aplicación, el remitente no necesita seleccionar un lugar de recogida específico. El destinatario puede elegir la ubicación que le resulte más conveniente.
Las sucursales de Himbol que ofrecen recogida el mismo día se encuentran en estas ciudades: Asmara (plaza Bahti Meskerem), Keren, Barentu, Adikeyeh, Mendefera y Seneafe.
Para recibir los fondos, el destinatario deberá proporcionar los detalles de la transferencia/transacción y presentar una identificación emitida por el gobierno en la sucursal. El nombre en la identificación debe coincidir con el nombre del destinatario en los detalles de la transferencia.
Los destinatarios deben confirmar el horario de atención de la sucursal antes de recogerla. Las sucursales suelen estar abiertas de lunes a sábado de 8 a. m. a 3 p. m. (excepto los días festivos). Al planificar la entrega el mismo día, los remitentes deben tener en cuenta la diferencia horaria entre los EE. UU. y Eritrea, que sigue la hora del este de África.
Las sucursales de Himbol que ofrecen recogida el siguiente día hábil se encuentran en estas ciudades: Dekemhare, Teseney y Massawa. Los bancos que están asociados con Himbol y se pueden utilizar como lugares de recogida se encuentran en estas ciudades: Dubarwa, Ghindea, Aqurdet, Afabet y Assab.
Ten en cuenta que se aplica el siguiente proceso al recoger en estas ubicaciones:
Los destinatarios deben confirmar el horario de atención de la sucursal antes de recogerla. Las sucursales suelen estar abiertas de lunes a sábado de 8 a. m. a 3 p. m. (excepto los días festivos).
No, el destinatario debe visitar una sucursal de Himbol o un banco asociado en persona para presentar su identificación y los detalles de la transacción.
Los documentos de identificación y transacción del destinatario se transmiten tan pronto como son aceptados por el funcionario de la sucursal o el empleado del banco. En otras palabras, la información de la transacción se envía continuamente durante el día hábil y no solo se envía en momentos específicos en lotes.
La verificación se realiza a través de una base de datos gubernamental y, por lo general, se completa rápidamente. El compromiso de entrega de Himbol es pagar a más tardar el día hábil siguiente al día en que se recibió la orden de transferencia.
Nuestro programa Recomendar a un amigo te recompensa cuando alguien a quien recomiendas descarga la aplicación BOSS Money y envía su primer envío de dinero de $100 o más. Cuanto más compartes, más puedes ganar.
Envía tu enlace de referencia personal siguiendo los pasos a continuación. Una vez que tu amigo use el enlace para descargar la aplicación y luego complete con éxito un envío de dinero de $100 o más, recibirás una tarjeta de regalo electrónica de $25 por correo electrónico.
Para enviar tu enlace de referencia a amigos y familiares:
Tarjetas de débito: Aceptamos la mayoría de las tarjetas de débito emitidas por Visa o Mastercard. Las tarjetas de débito prepagas de cualquier emisor de tarjetas no se pueden utilizar para enviar envíos de dinero.
Tarjetas de crédito: Aceptamos Visa y Mastercard. Ten en cuenta que si el emisor de tu tarjeta de crédito clasifica las transferencias de dinero como adelantos en efectivo, es posible que te cobre una tarifa adicional.
Tarjetas de débito: No hay cargos adicionales por pagar con tarjeta de débito.
Tarjetas de crédito: Algunos emisores de tarjetas de crédito clasifican las transferencias de dinero como adelantos en efectivo y pueden cobrarte una tarifa adicional. (Esta tarifa la cobra el emisor de tu tarjeta de crédito, no BOSS Revolution).
Consulta los términos y condiciones de tu titular de la tarjeta si no estás seguro de si este tipo de tarifa se aplicará a tu envío de dinero.
Si tu tarjeta de débito o crédito no fue aceptada para el pago, verifica lo siguiente:
Si la información de tu tarjeta es correcta y aún no puedes completar una transacción, intenta usar una tarjeta de débito o crédito diferente.
Si envías un pedido y tu tarjeta es rechazada, comunícate con el emisor de tu tarjeta o con el banco. Ellos podrán proporcionar información sobre el estado de tu tarjeta y cuenta.
Para completar tu pedido, intenta usar una tarjeta de débito o crédito diferente.
Puedes usar una cuenta corriente o de ahorros de un banco estadounidense para realizar pagos.
Para agregar tu cuenta bancaria a la aplicación, necesitarás acceder al centro de cuentas en línea de tu banco. Si no tienes credenciales de inicio de sesión para el sitio web de tu banco, deberás configurarlas primero.
Para agregar una cuenta bancaria como método de pago:
Nos asociamos con Plaid para verificar la información de tu cuenta bancaria y, como parte de este proceso, se te pedirá que inicies sesión en el sitio web de tu banco. No tenemos acceso a tus credenciales bancarias.
Plaid es un servicio líder en la industria que permite la verificación instantánea y el uso de una cuenta bancaria para realizar pagos. Nos asociamos con Plaid para brindarles a los clientes la posibilidad de pagar a través de ACH (débito directo de una cuenta bancaria) con solo iniciar sesión en su cuenta en línea.
Más de 12 000 instituciones financieras (incluidas Venmo, Chime y Betterment) utilizan Plaid para conectar cuentas bancarias. Plaid nunca comparte tus datos financieros personales sin tu permiso y nunca los vende ni los alquila a empresas externas. Para obtener más información sobre Plaid, visita su sitio web.
Plaid se asocia con la mayoría de los bancos estadounidenses, pero si no ves tu banco en la lista, utiliza otro método de pago.
La verificación de la cuenta bancaria es instantánea; tan pronto como agregues tu cuenta a la aplicación, puedes usarla para pagar transferencias de dinero.
Cuando hayas terminado de ingresar la información de tu pedido, verás la pantalla Revisar pedido.
En la pantalla Revisar pedido, desplázate hacia abajo hasta los detalles del Método de pago. Asegúrate de que tu cuenta bancaria se muestre como método de pago. Si tu cuenta bancaria no se muestra allí, toca "Cambiar" y selecciona tu cuenta bancaria de la lista. Luego completa tu pedido.
Los pagos de cuentas bancarias suelen tardar hasta 4 días hábiles en completarse. Tu envío de dinero se procesará tan pronto como recibamos el pago de tu banco.
Si necesitas enviar dinero más rápido, paga con una tarjeta de débito o crédito.
Para eliminar una cuenta bancaria:
Si decides volver a utilizar esta cuenta bancaria, simplemente agrégala de nuevo a la aplicación.
Si necesitas cancelar, ve a la pantalla Tu actividad y toca la transacción que deseas cancelar. Luego toca el botón Cancelar en la parte superior de la pantalla de detalles de la transacción. Haremos todo lo posible para procesar tu solicitud de cancelación antes de que el pago se haya deducido de tu cuenta bancaria.
Si tu cancelación se procesa después de que hayamos recibido el pago de tu banco, le indicaremos al banco que emita un reembolso. Espera de 2 a 5 días hábiles para que el reembolso se acredite en tu cuenta bancaria. Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Para clientes de EE. UU., el número de teléfono es 716-271-1468; para clientes en Canadá, el número de teléfono es 888-979-2677.